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Descrição
70% do atendimento da Vedacit é virtual, e por isso criamos o Val, uma iniciativa inovadora que revoluciona a experiência de atendimento ao cliente através da tecnologia e humanização. O Val nasceu de um processo de criação etnográfica e análise netnográfica, workshops e pesquisas. Storytelling, prototipagem 3D e física, realidade aumentada, holografia. Animações, voz e movimentos faciais com o uso de AI. Além do nome VAL ser formado pelas iniciais de Virtual Assistant Leader, VAL é a simplificação de VALDECI JARDIM, seu nome completo. ValDeCi se relaciona semanticamente com a marca VeDaCit. E o sobrenome JARDIM foi escolhido para homenagear a família Baumgarten, fundadores da Vedacit.
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O que é o projeto
Val é um assistente virtual capaz de interagir de forma única e personalizada com o público da marca. Valdeci Jardim, o Val, nasceu no coração do Brasil, filho de Dona Vera, única mulher entre seis irmãos, que seguiu a profissão do pai, sendo mestre de obras. Val veio com a família para SP e, com muito esforço, se formou em engenharia civil. Foi contratado pela Vedacit, como um especialista e dá suporte para B2C e B2B, é o perfil do twitter, participa de lançamentos e eventos, interage com o time de vôlei Vedacit Guarulhos, enfim, faz parte e ajuda a construir a história da marca Vedacit!
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Qual o objetivo
Um especialista digital que nasceu para humanizar a comunicação Vedacit. O objetivo inicial do projeto era tê-lo presente apenas na comunicação B2C, mas devido ao seu sucesso, ele assumiu todas as frente de comunicação, passando por B2C, B2B, comunicação interna e muitas interações para promover o time de vôlei Vedacit Guarulhos. Ele gera empatia e conexão com o público, pois passa pelas mesmas situações e desafios que os consumidores enfrentam, e, devido à sua expertise, consegue ajudar fornecendo informações e resolvendo problemas. O projeto surgiu com o propósito de solucionar situações reais, porém utilizando meios digitais para alcançar esse objetivo.
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Defesa
O projeto representa um avanço significativo na estratégia de comunicação da empresa. Com um orçamento muito reduzido, os desafios foram sendo ultrapassados, demonstrando o compromisso em oferecer soluções inovadoras que geram empatia, conexão e emoções nas pessoas que seguem a marca. A combinação da tecnologia de inteligência artificial com a abordagem personalizada torna o Val uma peça fundamental da Vedacit, reforçando esta experiência única. Os resultados obtidos são expressivos, com aumento significativo nas interações dos clientes, maior engajamento nas redes sociais e elevado índice de satisfação do público, tornando Val um verdadeiro aliado no fortalecimento da marca Vedacit.
